Общие сведения
В соответствии с Политиками для разработчиков Meta (Meta Platform Developer Policies) и международными стандартами конфиденциальности данных, Kvik предоставляет прозрачные и простые механизмы для пользователей, администраторов рабочих пространств и конечных клиентов для запроса полного удаления их персональных данных, токенов каналов и истории сообщений.
Вариант 1: Отключение каналов в интерфейсе Kvik (Самообслуживание)
Если вы являетесь владельцем рабочего пространства Kvik и хотите отключить подключенные аккаунты Instagram или WhatsApp и удалить сохраненные токены доступа:
- Войдите в панель управления Kvik по адресу https://app.usekvik.com.
- Перейдите в раздел Настройки → Каналы (Settings → Channels).
- Найдите подключенный канал (Instagram или WhatsApp).
- Нажмите «Отключить» («Disconnect»).
- После отключения Kvik немедленно отзывает и безвозвратно удаляет учетные данные OAuth и токены доступа из нашей зашифрованной базы данных, а также аннулирует подписку на вебхуки в Meta Graph API.
Вариант 2: Отзыв доступа приложения Kvik через аккаунт Meta / Facebook
Вы также можете отозвать доступ Kvik напрямую через интерфейс Meta:
Для Instagram / Facebook:
- Войдите в учетную запись Facebook / Instagram, связанную с вашим бизнесом.
- Перейдите в Настройки и конфиденциальность → Настройки → Бизнес-интеграции (или Приложения и сайты).
- Найдите Kvik в списке авторизованных приложений.
- Нажмите Удалить.
- Отметьте пункт об удалении публикаций, видео или событий, к которым Kvik мог иметь доступ, и подтвердите удаление.
Вариант 3: Запрос на полное удаление данных и истории диалогов (Прямой запрос)
Если вы хотите полностью и безвозвратно удалить всё рабочее пространство Kvik, профиль пользователя, а также все логи диалогов и историю взаимодействий с клиентами из наших баз данных и систем резервного копирования:
- Отправьте письмо на электронную почту main@usekvik.com с темой:
Запрос на удаление данных - [Название вашей компании или Instagram-аккаунт]. - Укажите в письме следующие сведения:
- Email-адрес, на который зарегистрирован ваш аккаунт в Kvik.
- Ваш подключенный Instagram-аккаунт (например,
@yourbusiness) или номер телефона WhatsApp Business. - Четкое заявление с требованием полного удаления данных.
- Регламент и сроки обработки:
- Наша служба поддержки подтвердит получение запроса в течение 48 часов.
- Все связанные персональные данные, журналы диалогов, векторные эмбеддинги ИИ и профили контактов будут безвозвратно удалены из наших рабочих баз данных в течение 7 рабочих дней.
- Вы получите официальное подтверждение по электронной почте по завершении процедуры удаления.
Контакты ответственного за защиту данных
По любым вопросам, связанным с удалением данных или политиками конфиденциальности, обращайтесь:
Ответственный за защиту данных / Оператор: ИП ЖАСУЛАНОВ АЛИНУР ДАНИЯРОВИЧ
Адрес: Республика Казахстан, г. Алматы, Ауэзовский район, проспект Райымбека, дом 348/2, кв. 22, 050061
Email: main@usekvik.com
Телефон: +7 705 580 23 77