Политика конфиденциальности

1. Введение и общие положения

Добро пожаловать в Kvik («мы», «наш», «нас» или «Платформа»), сервис, управляемый ИП ЖАСУЛАНОВ АЛИНУР ДАНИЯРОВИЧ (ИИН: в соответствии с регистрацией в Республике Казахстан, адрес: проспект Райымбека, дом 348/2, кв. 22, г. Алматы, 050061, Казахстан).

Kvik — это омниканальная CRM-платформа коммуникации с клиентами на базе искусственного интеллекта, которая объединяет рабочие пространства бизнеса с каналами обмена сообщениями, включая Instagram Messaging API, WhatsApp Business Cloud API и Telegram.

Настоящая Политика конфиденциальности объясняет, как мы собираем, обрабатываем, храним и защищаем вашу информацию, а также как мы обрабатываем данные, полученные через сторонние платформы, в частности Meta Platforms, Inc. (Instagram и WhatsApp).

Получая доступ к Kvik по адресу https://usekvik.com или используя его, а также подключая свои аккаунты мессенджеров к нашему сервису, вы соглашаетесь со сбором и использованием информации в соответствии с настоящей политикой.

2. Какую информацию мы собираем

3. Как мы используем собранную информацию

Мы используем собранную информацию исключительно для того, чтобы:

1. Предоставлять, поддерживать и оптимизировать функции Kvik CRM, единый почтовый ящик для чатов и автоматизированную клиентскую поддержку.
2. В режиме реального времени маршрутизировать входящие сообщения из Instagram, WhatsApp и Telegram в почтовый ящик вашего рабочего пространства через вебхуки.
3. Транскрибировать голосовые сообщения с помощью моделей преобразования речи в текст (speech-to-text), позволяя ИИ и операторам эффективно отвечать.
4. Предоставлять аналитику, метрики взаимодействия с клиентами и сценарии бронирования/записи.
5. Соблюдать законодательные требования и обеспечивать исполнение нашего Пользовательского соглашения.

4. Хранение данных, безопасность и шифрование

Мы применяем отраслевые стандарты защиты данных:

• Шифрование при передаче: Весь трафик между клиентами, нашим backend API и сторонними API (Meta Graph API, Telegram API) зашифрован с использованием TLS 1.3 / HTTPS.
• Шифрование при хранении: Конфиденциальные токены доступа и учетные данные каналов хранятся в зашифрованном виде с использованием алгоритма AES-256.
• Мультитенантная изоляция данных: Диалоги, векторные эмбеддинги базы знаний и клиентские записи каждого рабочего пространства логически изолированы и недоступны другим рабочим пространствам.

5. Соответствие требованиям Meta Platforms (Instagram и WhatsApp)

Kvik строго соблюдает Условия платформы Meta (Meta Platform Terms) и Политики для разработчиков (Developer Policies):

• Данные Instagram: Мы запрашиваем доступ только к тем данным, которые разрешены областями доступа (scopes), явно предоставленными пользователем (instagram_business_basic, instagram_business_manage_messages, pages_show_list, pages_manage_metadata).
• Данные WhatsApp: Мы обрабатываем сообщения WhatsApp строго в соответствии с Условиями WhatsApp Business и правилами Cloud API.
• Срок хранения данных: Мы сохраняем историю сообщений только на период действия активной подписки рабочего пространства клиента или до момента поступления запроса на удаление данных.

6. Ваши права и удаление данных

В соответствии с применимым законодательством (включая Закон РК «О персональных данных и их защите» и принципы GDPR), вы имеете право:

1. Получать доступ, просматривать или экспортировать свои персональные данные и историю переписок.
2. Исправлять неточные сведения.
3. В любой момент отключать каналы обмена сообщениями в панели настроек Kvik.
4. Запросить полное удаление вашей учетной записи и всей связанной истории переписок.

Чтобы запросить полное удаление данных, следуйте инструкциям на нашей Странице удаления данных или напишите нам по адресу main@usekvik.com.

7. Контактная информация

Если у вас возникли вопросы, замечания или запросы касательно настоящей Политики конфиденциальности, пожалуйста, свяжитесь с нами: